Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda en línea, elegir tus productos, seleccionar las opciones disponibles y programar tu entrega.

¿Puedo elegir los sabores de mis donas?
En los productos que lo permiten, sí. Puedes seleccionar entre los sabores disponibles hasta completar la cantidad indicada.

¿Puedo hacer pedidos grandes?
Sí. Atendemos pedidos para reuniones, oficinas, eventos y empresas. Para volúmenes grandes recomendamos programar con anticipación.

Entrega y cobertura

¿Tienen envío gratis?
Sí, contamos con envío gratis en zonas participantes de CDMX.

¿Entregan en toda la Ciudad de México?
La cobertura depende de la zona. Actualmente no contamos con entrega regular en Milpa Alta ni Tláhuac.

¿Entregan en Estado de México?
No contamos con entrega regular en Estado de México. Para pedidos grandes en zona metropolitana podemos revisar cobertura especial según cantidad, fecha y ubicación.

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 19:00 hrs pueden programarse para entrega a partir del día siguiente, sujeto a disponibilidad.

¿En qué horario entregan?
El horario habitual de entrega es de 9:00 a 14:00 hrs.

¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Sí, puedes programar tu pedido de acuerdo con las fechas disponibles al momento de la compra.

Productos y sabores

¿Las donas llegan frescas?
Sí. Los pedidos se preparan para entrega conforme a la fecha programada.

¿Todos los sabores están siempre disponibles?
La disponibilidad puede variar. Las opciones visibles al momento de realizar tu pedido son las disponibles para compra.

¿Venden mini donas?
Sí. Contamos con opciones de mini donas y paquetes pensados para compartir, reuniones y eventos.

Eventos y empresas

¿Puedo pedir donas para un evento?
Sí. Contamos con opciones para reuniones, eventos, oficinas y celebraciones.

¿Atienden pedidos para empresas?
Sí. Podemos atender pedidos para oficinas, reuniones corporativas y pedidos de volumen.

¿Pueden entregar pedidos grandes en zona metropolitana?
En algunos casos sí. La cobertura especial se revisa según cantidad, fecha y ubicación.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?
Las formas de pago son Tarjeta de Crédito o Debito, Contra entrega y PayPal.

¿Puedo solicitar factura?
Si requieres factura, sigue el proceso indicado por Donas Americanas después de realizar tu compra o comunícate por los canales de atención disponibles.